Компания активно росла, но процессы на складе были неформализованы: сотрудники действовали «по-своему», возникали ошибки при договорах и приёмке, а обучение новых сотрудников занимало недели.
После
Мы разработали и внедрили полный набор документов: схемы, регламенты, скрипты, чек-листы и контрольные точки. Теперь каждый процесс на складе — от вывоза и довоза до аренды и субаренды — описан и стандартизирован.
Что сделано: • Формализованы все операции склада: приём/выдача, аренда, хранение на холодном складе, субаренда. • Подготовлены документы для работы с физическими и юридическими лицами. • Созданы инструкции по внутренним процессам: управление пространством, обучение персонала, работа с кассой и CRM. • Разработаны вспомогательные инструкции для оборудования (лифты, ворота и др.). • Все документы оформлены как ноу-хау и поставлены на баланс компании как НМА.
Результаты для «Минисклада»: • Сокращение ошибок в работе. • Быстрое обучение новых сотрудников. • Прозрачное управление и контроль ключевых точек. • Единый стандарт сервиса для клиентов. • Рост стоимости бизнеса за счёт отражения ноу-хау как нематериального актива. • Компания смогла устойчиво пережить кассовые разрывы и выстроить более компетентную, выгодную работу с инвесторами.