Росатом: стратегическая сессия для команды платформы «Умный город Росатом»

Когда у продукта нет общего образа — команда делает разные продукты. Именно с этим столкнулся АО «Русатом Инфраструктурные решения» в 2020 году. Платформа «Умный город Росатома» развивалась, но у кросс-функциональной команды не было единого понимания: что это за продукт, для кого он, какие сервисы в него входят и по каким критериям.

Задача SkillsCenter — не написать стратегию за команду, а помочь ей самой сформулировать образ будущего платформы и превратить накопленный опыт в тиражируемые решения.

Исходная ситуация

Разные подразделения РИР работали с разными представлениями о платформе: кто-то видел её как инфраструктурное решение для муниципалитетов, кто-то — как маркетплейс цифровых сервисов, кто-то — как инструмент вовлечения жителей. Знания о реальных потребностях городов и пользователей были накоплены, но существовали разрозненно — в головах сотрудников, не в системе.

Это классический случай, с которым работает методология CleverOrgs: компания обладает интеллектуальным капиталом, но не управляет им. Знания не стали активами.

Что мы сделали

Этап 1. CleverOrgs Research — исследование знаний и разрывов

Прежде чем собирать команду на сессию, провели 32 интервью с сотрудниками РИР и пятью внешними экспертами. Цель — картирование: какие знания о платформе уже есть в организации, где разрывы, какие компетенции присутствуют, а каких не хватает.

Результаты интервью легли в основу сценария трёхдневной сессии — так, чтобы работа шла не от абстрактных концепций, а от реального знания о ситуации.

Этап 2. Проектно-стратегическая сессия «Шаг развития»

Ноябрь 2020, Софрино. 30+ участников, три дня погружённой работы в четырёх стейкхолдер-группах: «Жители», «Муниципалитет», «Предприниматели», «РИР».

Каждая группа моделировала управленческую ситуацию от лица своего стейкхолдера: какие задачи стоят, какие сервисы нужны, что мешает, чего не хватает. Затем группы пересекались — и из этих пересечений рождались решения, которые работают для всех сторон одновременно.

Логика сессии: проблематизация → проектирование → защита решений и дорожных карт. Методолог не направлял к заранее известному ответу — он создавал условия, в которых команда сама приходила к согласованным выводам.

Этап 3. SECI — перевод неявного знания в явное

Ключевой инструмент CleverOrgs в этом проекте — модель SECI (Nonaka & Takeuchi): перевод неявного опыта команд в явные шаблоны, протоколы и требования к сервисам.

Всё, что сотрудники РИР знали интуитивно — как должен работать сервис, какие данные нужны, кто за что отвечает — было формализовано и зафиксировано в виде артефактов, пригодных для передачи разработчикам и новым членам команды.

Что получилось

Системная модель платформы. Описаны слои платформы и логика их взаимодействия: вовлечение жителей → цифровизация городских процессов → сервисы для жителей, бизнеса и муниципалитета → API, безопасность, аналитика. Сформулированы принципы match-making между запросами пользователей и поставщиками сервисов, определена модель XaaS.

Дорожная карта развития. Организационно-функциональный блок: программный офис, API-стратегия, техподдержка, партнёрства, правовые политики. Пилоты на территориях, портфель продуктов, правила коммерциализации нематериальных активов.

Шаблоны и инструменты отбора сервисов. «Конструктор бизнес-идей» и шаблоны пользовательских историй — для того, чтобы любой предприниматель или муниципальный чиновник мог сформулировать идею сервиса в формате, пригодном для разработки. Включая критерии монетизации и приоритизации.

Черновик ТЗ. На конкретный модуль — «Аренда и продажа муниципального имущества» — подготовлено техническое задание с описанием интеграций (ЕГРН, ЕГРЮЛ, ИСОГД, torgi.gov.ru), генерации документов, проверки ограничений и аналитического блока (OLAP).

Единая рамка KPI и рисков. Согласованные критерии полезности платформы для каждой группы пользователей, карта рисков внедрения и меры их снижения.

Главный результат

Команда РИР вышла из проекта с единым образом платформы — таким, который разделяют все участники, а не только руководство. Накопленный опыт перестал быть личным знанием отдельных сотрудников и стал собственностью организации: шаблонами, моделями, техническими требованиями.

Именно это и есть суть CleverOrgs: превратить знания в активы, а людей — в единомышленников. Не потому что их убедили. А потому что они сами построили общий образ того, что создают.

Период реализации: ноябрь 2020 Заказчик: АО «Русатом Инфраструктурные решения», ГК «Росатом»Формат: CleverOrgs Research + проектно-стратегическая сессия «Шаг развития» + SECI-формализация